Conditions générales de vente

Vendeur : PGA WEBCORPO, SASU, RCS Toulon 989 030 465, TVA FR20989030465. Contact : pga.web.corpo@gmail.com, 06 49 78 38 12. Voir les mentions légales.

1. Objet

Vente d'un « Diagnostic de fiche Google » : rapport en ligne qui analyse la fiche d'établissement Google (Google Business Profile) du client, à partir des informations qu'il fournit dans un formulaire après le paiement. Le rapport contient : la liste des points bloquants classés par priorité avec la correction conseillée, une description réécrite prête à coller, les catégories conseillées, et jusqu'à 10 réponses rédigées aux avis restés sans réponse. Le rapport est produit par un agent d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic) pour le compte du vendeur. Il est informatif : il ne garantit aucun résultat (classement, appels, visites, ventes). Le vendeur n'accède jamais au compte Google du client et n'effectue aucune modification sur la fiche ; le client applique lui-même les conseils. Service indépendant, sans lien avec Google.

2. Prix

29 € TTC, soit 24,17 € HT + TVA 20 % (4,83 €). Paiement unique par carte via Stripe, au moment de la commande. La facture est envoyée par Stripe à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

3. Commande et livraison

Après le paiement, le client est redirigé vers une page de confirmation privée qui contient le formulaire à remplir (nom de l'établissement, description actuelle, catégories, horaires, avis sans réponse). Le rapport est publié sur cette même page privée sous 24 heures après la réception du formulaire complet. Le délai court à partir de la réception du formulaire, pas du paiement.

4. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter. En envoyant le formulaire, il demande expressément l'exécution du service avant la fin de ce délai et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le rapport livré en totalité (article L221-28 du Code de la consommation). Avant l'envoi du formulaire, il peut se rétracter sur simple demande par e-mail et est remboursé intégralement.

5. Remboursement

Si aucun rapport n'est livré sous 72 heures après la réception du formulaire, le client est remboursé intégralement sur simple demande par e-mail, sans justification. Il en va de même si le rapport est manifestement inexploitable (par exemple s'il porte sur un autre établissement). Le remboursement se fait sur la carte utilisée, via Stripe.

6. Commandes refusées

Le vendeur refuse et rembourse toute commande qui demande de rédiger de faux avis ou des avis sur commande, de nuire à un concurrent, de contourner les règles de Google, ou qui porte sur une activité ou un contenu illicite. Les réponses aux avis restent courtoises : le vendeur ne rédige pas de propos injurieux, diffamatoires ou qui révèlent des informations personnelles sur un client.

7. Données personnelles

L'adresse e-mail (collectée par Stripe) et les informations du formulaire servent uniquement à réaliser et livrer la commande. Elles sont stockées sur le serveur du vendeur, ne sont jamais publiées ni cédées, et sont supprimées après la livraison, sauf la facture que la loi impose de conserver. Les avis transmis peuvent contenir le prénom de leurs auteurs : ils ne sont utilisés que pour rédiger les réponses. Droits d'accès et d'effacement : pga.web.corpo@gmail.com.

8. Réclamations et litiges

Droit français. Toute réclamation s'adresse d'abord à pga.web.corpo@gmail.com, avec le numéro de commande. Le consommateur peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.