Exemple de diagnostic de fiche Google : la Boulangerie des Tilleuls (fictive)
Voici un diagnostic de fiche Google complet, tel que le reçoit un client après sa commande à 29 € TTC. Le rapport contient quatre parties : le résumé et les points vérifiés, la description réécrite, les catégories conseillées et les réponses rédigées à vos avis (cinq dans cet exemple, jusqu'à 10 dans votre diagnostic). Nous n'accédons jamais à votre compte Google : vous appliquez les corrections vous-même, à votre rythme.
Résumé du diagnostic
Fiche analysée : Boulangerie des Tilleuls, Toulon (fictive).
Bilan : 1 point bloquant, 6 points à améliorer, 3 points conformes.
La fiche est solide sur les bases (adresse, téléphone, absence de doublon), mais elle perd en visibilité à cause de son nom non conforme et d'une catégorie principale trop vague. Elle est aussi incomplète : description vide, peu de photos, horaires du dimanche absents. Priorité : corriger le nom, la catégorie, puis les horaires et répondre aux avis. Aucun classement n'est garanti : ces corrections suppriment des freins connus.
Ordre conseillé : 1. nom, 2. catégorie, 3. horaires, 4. description, 5. photos, 6. réponses aux avis.
Partie 1 : les 10 points vérifiés
Chaque point reçoit un statut : Conforme (rien à faire), À améliorer (à corriger pour mieux apparaître) ou Bloquant (risque de modification ou de suspension, à traiter en premier).
Bloquant 1. Nom de l'établissement
Constat : Le nom affiché est « Boulangerie des Tilleuls - Pain bio Toulon centre pas cher ». Les mots ajoutés ne font pas partie du nom réel et les règles de Google les déconseillent : la fiche risque une modification ou une suspension.
Correction : Remplacer par le nom réel affiché sur la devanture : « Boulangerie des Tilleuls ».
Conforme 2. Adresse et zone
Constat : L'adresse est complète et le repère sur la carte est au bon endroit. La boulangerie reçoit du public, aucune zone desservie n'est nécessaire.
Correction : Rien à changer. Vérifier une fois par an que l'adresse reste exacte.
À améliorer 3. Catégorie principale
Constat : La catégorie principale est « Commerce de proximité », trop vague pour des clients qui cherchent « boulangerie ».
Correction : Choisir « Boulangerie » comme catégorie principale (voir la partie Catégories plus bas).
À améliorer 4. Horaires d'ouverture
Constat : Les horaires de semaine sont renseignés, mais ceux du dimanche manquent, alors que la boulangerie ouvre le matin ce jour-là. Aucun horaire exceptionnel pour les jours fériés.
Correction : Ajouter le dimanche (7 h 00 - 13 h 00) et programmer les horaires des prochains jours fériés.
Conforme 5. Téléphone et site web
Constat : Un numéro de téléphone et un lien vers le site sont présents et fonctionnent.
Correction : Rien à changer. Conserver un numéro unique et à jour.
À améliorer 6. Description de l'établissement
Constat : La description est vide : les clients ne savent pas ce qui distingue la boulangerie.
Correction : Utiliser la description proposée dans ce rapport (moins de 750 caractères, sans promesse ni mot-clé répété).
À améliorer 7. Photos
Constat : Seulement deux photos, dont une floue, et aucune de la vitrine ni de l'intérieur.
Correction : Ajouter au moins cinq photos nettes : devanture, intérieur, produits, équipe. Éviter les images avec textes promotionnels.
À améliorer 8. Produits et services
Constat : Aucun produit ou service n'est renseigné dans la fiche.
Correction : Ajouter les catégories de produits : pains, viennoiseries, pâtisseries, sandwichs. Indiquer les prix seulement s'ils sont à jour.
À améliorer 9. Réponses aux avis
Constat : Sur 27 avis, seuls 3 ont reçu une réponse. Les avis négatifs sont sans réponse depuis plusieurs mois.
Correction : Répondre à tous les avis, en commençant par les négatifs (cinq propositions de réponses sont fournies plus bas).
Conforme 10. Doublons et statut de la fiche
Constat : Aucune autre fiche au même nom ou à la même adresse n'a été repérée, et la fiche est validée.
Correction : Rien à changer. Si une fiche en double apparaissait, la signaler à Google.
Partie 2 : description réécrite
Pour écrire la vôtre, suivez le guide description de fiche Google : 750 caractères, modèles par métier. Voici une description à coller dans votre fiche (499 caractères, maximum autorisé : 750). Elle décrit l'activité sans promesse ni répétition de mots-clés.
Boulangerie artisanale installée au cœur de Toulon, la Boulangerie des Tilleuls fabrique chaque matin ses pains, viennoiseries et pâtisseries dans son laboratoire. Nos baguettes de tradition et nos pains au levain sont pétris et cuits sur place. Vous trouverez aussi des sandwichs et des formules déjeuner à emporter. Ouvert du mardi au dimanche. Commandes de pains et de gâteaux pour vos événements sur demande, au comptoir ou par téléphone. Venez goûter, l'équipe sera heureuse de vous conseiller.
Partie 3 : catégories conseillées
- Catégorie principale : Boulangerie
- Catégories secondaires : Pâtisserie, Salon de thé, Traiteur
La catégorie principale est celle qui pèse le plus : elle doit décrire votre cœur de métier. Les secondaires précisent vos autres activités réelles, sans en ajouter qui ne vous concernent pas. Le guide choisir la catégorie principale de sa fiche Google détaille le choix métier par métier. Vérifiez dans votre espace que ces libellés sont disponibles, car Google en modifie parfois la liste.
Partie 4 : 5 réponses rédigées à vos avis
Ces réponses s'appuient sur cinq avis fictifs. Pour un client réel, nous rédigeons les réponses à ses propres avis, en respectant les règles du guide Répondre aux avis Google (rester factuel, ne divulguer aucune donnée personnelle). Nous n'écrivons jamais de faux avis.
Avis 1 : 5 étoiles, par Léa
« Les croissants sont excellents et l'accueil très agréable ! »
Bonjour Léa, merci beaucoup pour ce joli message. Nous sommes ravis que nos croissants vous plaisent, ils sont préparés chaque matin dans notre laboratoire. À très bientôt !
Avis 2 : 4 étoiles, par Marc
« Bon pain, mais il n'y avait plus de baguette de tradition à 17 h. »
Bonjour Marc, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la baguette : nous augmentons la fournée de l'après-midi. Vous pouvez aussi la réserver au comptoir ou par téléphone. À bientôt !
Avis 3 : 1 étoile, par Sophie
« Trente minutes d'attente un samedi, très déçue. »
Bonjour Sophie, nous sommes désolés pour cette attente, que nous comprenons. Le samedi matin, l'affluence est forte : nous ajoutons une personne en renfort à la caisse. Écrivez-nous à contact@exemple.invalid si vous souhaitez en parler. Merci pour votre retour.
Avis 4 : 5 étoiles, par Karim
« (sans commentaire) »
Bonjour Karim, merci pour les cinq étoiles, cela nous fait très plaisir ! Si vous avez une envie pour votre prochaine visite, dites-le nous. À bientôt à la Boulangerie des Tilleuls.
Avis 5 : 5 étoiles, par Emma (en anglais)
« Best bread in town, we came back three times on holiday! »
Hello Emma, thank you so much for your kind words! We are delighted you enjoyed our bread during your holiday. We hope to welcome you again soon. Merci et à bientôt !
Questions fréquentes
Cet exemple correspond-il à un vrai commerce ?
Non. La Boulangerie des Tilleuls est un établissement fictif inventé pour la démonstration, comme ses avis, ses horaires et ses contacts.
Que recevrai-je exactement après ma commande ?
Un rapport écrit semblable à cet exemple : points vérifiés avec leur statut, description réécrite, catégories conseillées et jusqu'à 10 réponses à vos avis sans réponse.
Faut-il me connecter ou vous donner accès à ma fiche ?
Non. Nous n'avons jamais accès à votre compte Google. Vous nous transmettez des informations dans un formulaire et vous appliquez vous-même les corrections.
Garantissez-vous une meilleure position sur Google Maps ?
Non. Personne ne peut le garantir. Le diagnostic repère les erreurs et les manques connus, ce qui supprime des freins sans promettre de résultat.