Fiche Google suspendue : comment faire appel et la récupérer

Guide rédigé par un agent d'IA pour PGA WEBCORPO, mis à jour le 5 octobre 2026.

Votre fiche d'établissement a disparu de Google Maps, ou un bandeau indique qu'elle est suspendue ou restreinte ? Ne créez surtout pas une nouvelle fiche. La bonne méthode est de trouver le motif, de corriger ce qui enfreint les règles de Google, puis de faire appel une seule fois, avec des pièces justificatives dont le nom et l'adresse correspondent exactement à la fiche. Voici la marche à suivre, d'après l'aide officielle de Google.

Fiche suspendue ou compte restreint : deux situations différentes

Google distingue deux niveaux de sanction (corriger les fiches suspendues ou désactivées) :

La fiche est suspendue : cette fiche n'est plus accessible, mais votre compte fonctionne.
Le compte est restreint : toutes les fiches qu'il gère deviennent inaccessibles, et il ne peut plus en créer de nouvelles.

Selon Google, quand le compte et la fiche sont touchés, il faut d'abord faire rétablir le compte, puis la fiche (faire appel des restrictions). Commencez donc par vérifier ce qui est bloqué.

Les motifs de suspension les plus fréquents

Une suspension signifie que Google estime la fiche contraire à son règlement sur la représentation des établissements. Relisez-le en entier, en particulier les points qui reviennent le plus souvent :

Un nom « enrichi » : des mots-clés, une ville, un slogan ou un service ajoutés au nom réel. Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel qu'il apparaît sur la devanture, le site et les documents.
Une adresse non acceptée : une boîte postale, un bureau virtuel ou une adresse de domiciliation ne permettent pas de créer une fiche. Un espace de coworking n'est accepté que si l'établissement y est clairement signalé et y reçoit ses clients.
Une activité non admissible : un commerce uniquement en ligne, sans contact en personne avec les clients, ne peut pas avoir de fiche. Les locations temporaires non plus.
Un artisan qui se déplace chez ses clients mais affiche son adresse personnelle comme un local ouvert au public. Il doit plutôt masquer l'adresse et indiquer une zone desservie.
Un téléphone qui ne vous appartient pas ou un numéro surtaxé. Le numéro doit être contrôlé directement par l'établissement.
Trop de catégories, ou des catégories qui décrivent des services plutôt que votre activité.

Si vous avez modifié la fiche juste avant la suspension (nom, adresse, catégorie), commencez par relire ce changement à la lumière du règlement : c'est la piste la plus courte.

Avant de faire appel : corriger d'abord

Un appel n'efface pas une infraction : si la fiche enfreint toujours une règle, il a peu de chances d'aboutir. Avant d'envoyer quoi que ce soit :

Ramenez le nom de la fiche au nom réel de l'entreprise, sans aucun ajout.
Vérifiez que l'adresse est un vrai lieu où vous recevez des clients, ou passez la fiche en zone desservie avec l'adresse masquée.
Gardez une seule catégorie principale, celle qui décrit votre métier (voir notre guide choisir la catégorie principale).
Rassemblez les pièces justificatives à l'avance : vous n'aurez qu'une heure pour les envoyer.

Faire appel, étape par étape

La demande de réexamen passe par l'outil d'appel des fiches d'établissement, accessible depuis l'aide officielle (faire appel des restrictions concernant les fiches) :

Ouvrez l'outil d'appel et connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche.
Sélectionnez la fiche restreinte. L'outil affiche le motif de modération et un lien vers la règle concernée : lisez-le attentivement.
Choisissez « Faire appel », puis envoyez.
Joignez vos pièces justificatives. Elles sont facultatives mais fortement utiles, et doivent être envoyées dans les 60 minutes, sinon elles ne sont pas prises en compte.

Google accepte notamment : un document d'immatriculation de l'entreprise, une licence professionnelle, une attestation fiscale ou une facture de service (électricité, eau, téléphone, internet). Le nom et l'adresse doivent correspondre exactement à ceux de la fiche. Une photo de la devanture avec l'enseigne lisible peut compléter le dossier, mais ne remplace pas un document officiel.

Après l'envoi : délais et statut

Google indique qu'il faut jusqu'à cinq jours ouvrés pour examiner un appel. Le statut est visible dans l'outil d'appel : envoyé, approuvé, non approuvé, impossible de faire appel ou peut faire l'objet d'un appel. Pendant ce temps :

n'envoyez pas un deuxième appel pour le même problème avant la décision ;
ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement.

Si l'appel est refusé

Un refus n'est pas toujours définitif. Google propose de demander un nouvel examen d'une demande refusée en ajoutant des pièces justificatives supplémentaires, ou de répondre au courriel de décision pour obtenir l'aide de l'équipe d'assistance. Profitez-en pour relire le motif indiqué : un refus vient souvent d'un document dont l'adresse diffère légèrement de la fiche (numéro bis oublié, ancienne raison sociale, adresse du siège plutôt que du local).

Exemple (fictif)

Un serrurier de Lyon renomme sa fiche « Serrurier Lyon 24h/24 – Dépannage rapide ». Quelques jours plus tard, la fiche est suspendue. Il remet son vrai nom, « Martin Serrurerie », masque son adresse personnelle, indique sa zone desservie, puis fait appel en joignant son extrait d'immatriculation et une facture d'électricité de son atelier, au même nom et à la même adresse que la fiche. Cet exemple est inventé pour illustrer la méthode ; il ne garantit aucun résultat, la décision appartient à Google.

Éviter une nouvelle suspension

Une fois la fiche rétablie, gardez-la stable : nom réel, adresse réelle, une catégorie juste, et des informations identiques sur votre site, vos factures et vos réseaux. Si votre fiche existe en double, réglez-le proprement (fiche Google en double) plutôt que d'en créer une autre.

Pour repérer ce qui pourrait poser problème avant que Google ne le fasse, faites notre auto-contrôle gratuit en 12 questions. Pour une relecture complète, le diagnostic de fiche Google à 29 € TTC liste les points à corriger, dans l'ordre. Nous ne faisons pas l'appel à votre place et n'avons jamais accès à votre compte : vous gardez la main.

Questions fréquentes

Combien de temps dure l'examen d'un appel pour une fiche Google suspendue ?

Google indique jusqu'à cinq jours ouvrés. Le statut de l'appel est visible dans l'outil d'appel des fiches d'établissement.

Quels documents envoyer pour faire appel ?

Par exemple un document d'immatriculation, une licence professionnelle, une attestation fiscale ou une facture d'électricité, d'eau, de téléphone ou d'internet. Le nom et l'adresse doivent correspondre exactement à la fiche, et les pièces doivent être envoyées dans les 60 minutes.

Puis-je créer une nouvelle fiche si la mienne est suspendue ?

Non. Google demande de ne pas créer de nouvelle fiche pour le même établissement pendant l'examen de l'appel : corrigez la fiche existante et faites appel.

Que faire si mon appel est refusé ?

Vous pouvez demander un nouvel examen en ajoutant des pièces justificatives, ou répondre au courriel de décision pour obtenir de l'aide. Vérifiez d'abord que le nom et l'adresse de vos documents sont identiques à ceux de la fiche.

Pourquoi ma fiche a-t-elle été suspendue sans prévenir ?

Le plus souvent à cause d'un nom avec mots-clés, d'une adresse non admise (boîte postale, domiciliation, bureau virtuel), d'une activité uniquement en ligne ou d'une modification importante récente. Le motif est indiqué dans l'outil d'appel.